Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original .

Artículos no retornables:

• Productos personalizados : Estos artículos no se pueden devolver. Sin embargo, si su producto personalizado llega dañado o defectuoso , le enviaremos uno nuevo .
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables

Reembolsos parciales (si corresponde)

Se podrán conceder reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original , estén dañados o les falten piezas debido a razones no causadas por nuestro error .

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado .

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original dentro de unos días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria .
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito : puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se publique oficialmente.
3. Comuníquese con su banco : los tiempos de procesamiento pueden causar demoras.
4. Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a sales@bricksmasons.com .

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados . Si necesita cambiar su producto por el mismo, envíenos un correo electrónico a sales@bricksmasons.com para obtener más instrucciones.

Instrucciones de envío

• NO devuelva ningún producto hasta que reciba autorización de nuestro servicio de atención al cliente.
• Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución .

Costos de envío de devolución

• Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío al devolver un artículo, a menos que la devolución se deba a un error nuestro .
• Usted es responsable de cualquier costo relacionado con el cambio de tamaño.
• Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el coste del envío de la devolución.
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo necesario para que el producto cambiado llegue a tus manos puede variar.

Seguro de envío

Si devuelve un artículo con un valor superior a $75 , le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío . No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Para cualquier consulta adicional, no dude en comunicarse con sales@bricksmasons.com .